Condiciones de contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE Contratación:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de la gestión de las reservas de alojamiento en el camping, ECOTUR CALELLA, S.L., cuyo nombre comercial es CAMPING CALELLA DE PALAFRUGELL (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Chopitea 110, 17210, Calella de Palafrugell, Girona, N.I.F. B17007857, teléfono de atención al cliente 972.615.116, y e-mail: info@campingcalelladepalafrugell.com, siendo titular del sitio web www.campingcalelladepalafrugell.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de reservas a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), que realiza la reserva y responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que realice cualquier reserva.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@campingcalelladepalafrugell.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas de forma presencial, telefónica, vía email o a través del sitio web www.campingcalelladepalafrugell.com del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a las reservas o promociones que fueron adquiridas previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de reservar han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en la realización de la reserva. CAMPING CALELLA DE PALAFRUGELL no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en la reserva realizada.
La responsabilidad civil de CAMPING CALELLA DE PALAFRUGELL por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a CAMPING CALELLA DE PALAFRUGELL por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos via telefónica, presencial, por email o en la web www.campingcalelladepalafrugell.com , así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.campingcalelladepalafrugell.com.
CAMPING CALELLA DE PALAFRUGELL es una empresa especializada en la puesta a disposición de alquileres de alojamiento en el camping. CAMPING CALELLA DE PALAFRUGELL pone a disposición los alquileres de alojamiento en el camping a distancia por Internet a través de su página web y/o por teléfono, email, o presencialmente en las instalaciones del camping C/ Fuerteventura s/n, 17210, Calella de Palafrugell, Girona.
2. Objeto del Contrato:
2.1. Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de puesta a disposición de un alojamiento por parte del prestador bajo un precio determinado y reserva y pago del mismo por el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de reserva durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente o recibiéndolas vía email en caso de contratación telefónica o presencial. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la reserva.
La citada relación contractual conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, en el momento de realizar una reserva concreta.
2.2. Territorio de aplicación: La posibilidad de reservas de www.campingcalelladepalafrugell.com está activa para todo el mundo.
2.3. Capacidad para contratar:Para poder realizar una reserva deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4. Aceptación del cliente: La validación de una reserva a través de la web www.campingcalelladepalafrugell.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.campingcalelladepalafrugell.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: CAMPING CALELLA DE PALAFRUGELL se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado una reserva, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicha reserva.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.campingcalelladepalafrugell.com:
3.1 Publicación de precios: Los precios de los alojamientos son los mostrados en el momento de iniciar la reserva en nuestra web www.campingcalelladepalafrugell.com.
3.2 Información de los alojamientos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.campingcalelladepalafrugell.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.campingcalelladepalafrugell.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en catalán u otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
3.3 Disponibilidad del/de los alojamiento/s: Los alojamientos publicados están disponibles. En los casos que el alojamiento no esté disponible, no saldrá en la web.
3.4 Reservas para el periodo de apertura del camping: El horario de recepción de reservas vía web realizadas para el periodo de apertura del camping es de veinticuatro (24) horas los 365 días. Una vez hecha la reserva recibirá automáticamente un email de confirmación del proceso y otro de confirmación de la compra cuando el prestador haya recibido y confirmado el pago correspondiente al importe de la reserva.
Las reservas realizadas telefónicamente se podrán realizar en el horario de atención entre las 8:0h y las 21:00h durante el periodo de apertura del camping. La reserva se confirmará mediante la transferencia bancaria del usuario y el prestador, una vez recibida, le enviará un email de confirmación.
Las reservas realizadas presencialmente se podrán realizar entre las 8:00h y las 22:00h durante el periodo de apertura del camping.
3.5 Fraude: Si CAMPING CALELLA DE PALAFRUGELL sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, no deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su reserva.
Una vez seleccionado/s el/los alojamiento/s que desea reservar, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
4.1. Escoger el alquiler deseado haciendo clic en él, y se añadirá en el carrito de compra haciendo clic en el botón “solicitud”.
4.2. Si se desean agregar más reservas, deberá volver a la opción “reserva” y buscar la reserva que se adecue a su petición. Si por error ha añadido alguna reserva que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar de mi cesta.
4.3. Escogida/s la/las reserva/s, deberá clicar en la pestaña de solicitud, para realizar la reserva. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen de las reservas realizadas, sus datos y forma de pago escogida).
Se solicitará una serie de datos personales para poder realizar la reserva y la, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de nuestros servicios y/o ofertas si así lo permite, si no los datos se guardarán para futuras compras solamente.
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
4.4. Una vez rellenados sus datos, aparecerá el importe total de la reserva y el importe referente al anticipo, junto a una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
4.5. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación y fechas de la reserva.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto de la reserva, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.campingcalelladepalafrugell.com.
CAMPING CALELLA DE PALAFRUGELL proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@campingcalelladepalafrugell.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
CAMPING CALELLA DE PALAFRUGELL pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5. ENVÍO:
En el momento de la finalización de la compra online le enviaremos confirmación del pago del anticipo y los datos de la reserva a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar la reserva. Una vez se haga el pago completo, recibirá de nuevo un correo de confirmación.
Si la compra es telefónica, le enviaremos un email con la forma de pago escogida, las presentes condiciones generales de contratación y las instrucciones para poder disfrutar del servicio contratado.
Si la compra es presencial se le entregaran en mano los documentos relativos a la reserva: factura, tarjetas de acceso, datos y precios de los horarios de los servicios, etc.
Si hay algún error en los datos debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 972.615.116 o enviar un email a info@campingcalelladepalafrugell.com, para poder proceder a la rectificación adecuada.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en la tienda www.campingcalelladepalafrugell.com incluyen el IVA vigente en el momento de la reserva. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de cancelación.
El usuario recibirá la factura de la reserva a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez realizada la reserva.
Los precios aplicables a cada alquiler del alojamiento serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando la reserva haya sido registrada durante el período de promoción.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicha reserva está o no sujeta a promoción.
Para cualquier información sobre la reserva, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
7. FORMAS DE PAGO
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
Si la compra es online el Pago será mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar la reserva. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). La reserva no podrá tenerse en cuenta y no será tramitada hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
Si la compra es telefónica el Pago será mediante transferencia o ingreso a cuenta. En el momento de finalizar la llamada el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar la paga y señal de la reserva. Es fundamental que se indique claramente el nº de reserva asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar la reserva será necesario realizar la misma en un plazo de 2 días, de lo contrario será cancelada en nuestro sistema.
8. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y PAGO
Una vez realizada la reserva a través de la web realizará el pago mediante tarjeta de crédito del 40% del importe total de la estancia si se realiza con un plazo de más de 30 días de la fecha de llegada. El resto del pago deberá realizarse como máximo 30 días antes de la llegada. En caso contrario, se considerará la reserva cancelada. Una vez realizado el pago total, enviaremos la confirmación de la reserva pagada.
En caso de realizarse la reserva online con menos de 30 días de la fecha de llegada, el pago inicial será del 100%.
Cuando la reserva sea telefónicamente, una vez confirmada la disponibilidad por parte del prestador, el usuario deberá realizar el pago mediante transferencia bancaria en un plazo de 2 días, correspondiente al 40% del importe total de la estancia si se realiza con un plazo de más de 30 días de la fecha de llegada. El resto del pago deberá realizarse como máximo 30 días antes de la llegada. En caso contrario, se considerará la reserva cancelada. Una vez realizado el pago total, enviaremos la confirmación definitiva de la reserva.
En caso de realizarse la reserva con menos de 30 días de la fecha de llegada, el pago será del 100%.
Si el alojamiento reservado no se ocupa el día de llegada o como máximo en el día siguiente antes de las 12 horas, la reserva quedará anulada automáticamente, a menos que nos hayan comunicado por escrito el retraso. No habrá reembolso en caso de retraso en el día de llegada o salida anticipada.
En caso de cancelación se deberá informar como mínimo con 30 días de antelación a la fecha de su llegada, de lo contrario perderá la cantidad pagada. Los gastos de cancelación total o parcial, en los casos que proceda la devolución de la cantidad pagada, serán de 20 € que serán descontados del importe del mismo. Las cancelaciones deben de solicitarse por escrito mediante email a info@campingcalelladepalafrugell.com
9. CONDICIONES DE LA ESTANCIA
El alojamiento podrá ocuparse el día de llegada a partir de las 16:00 h y deberá dejarse libre el día de salida previsto antes de las 10:00 h. de la mañana. En fechas de máxima entrada la hora de entrada en los alojamientos podría retrasarse.
La parcela podrá ocuparse a partir de las 12 horas del día de la llegada y tendrá que dejarse libre el día previsto de salida antes de las 12 h. de la mañana.
Cuando el Cliente abandone el alojamiento/parcela antes de la fecha hasta la cual lo tenía reservado, el Resort se quedará el 100% del precio total de los servicios que queden por utilizar.
La tasa turística se aplicará según la legislación vigente y se abonará en la recepción en el momento de la llegada.
No se aceptan animales en el camping.
Una vez formalizada la reserva, la Dirección se compromete a reservar el número de alojamientos o parcelas solicitadas, sin que se pueda garantizar la situación exacta. La reserva sólo confiere derecho a ocupar una plaza indeterminada y no confiere ningún otro privilegio.
El prestador no será responsable de los errores de reserva atribuibles al usuario o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
13. NORMATIVA APLICABLE:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
1. Normativa europea que regula el comercio electrónico:
- Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
- Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
2. Normativa española:
§ Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,
§ REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
§ Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,
§ Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista,
§ Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.
§ DECRETO 75/2020, de 4 de agosto, de turismo de Cataluña.
14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 972.615.116.
